Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

VIP Szolgáltatások Menedzsere

Leírás

Text copied to clipboard!
VIP Szolgáltatások Menedzserét keressük, aki felelős lesz a vállalat kiemelt ügyfeleinek magas szintű kiszolgálásáért és a VIP élmény folyamatos fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a VIP ügyfelek lojalitását, elégedettségét és hosszú távú kapcsolatát a vállalattal. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és stratégiai gondolkodással rendelkezik, valamint képes koordinálni a különböző részlegek munkáját a VIP szolgáltatások optimalizálása érdekében. A VIP Szolgáltatások Menedzsere kulcsszerepet játszik a VIP ügyfélélmény kialakításában, személyre szabott szolgáltatások nyújtásában, valamint az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kezelésében. Feladatai közé tartozik a VIP ügyféladatbázis kezelése, elemzése és a szolgáltatások testreszabása az ügyfelek igényei szerint. Emellett részt vesz a VIP programok tervezésében, lebonyolításában és értékelésében, valamint javaslatokat tesz új szolgáltatások bevezetésére. A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa a VIP ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások egységességét és kiválóságát. Fontos, hogy a jelölt képes legyen diszkréten kezelni az érzékeny ügyféladatokat, és magas szintű problémamegoldó képességgel rendelkezzen. A VIP Szolgáltatások Menedzsere rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára a VIP ügyfélélményről, az ügyfélmegtartási mutatókról és a szolgáltatások hatékonyságáról. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiváló ügyfélélmény biztosítására, és képesek proaktívan reagálni a változó ügyféligényekre.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • VIP ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
  • Személyre szabott szolgáltatások kidolgozása és nyújtása
  • VIP programok tervezése és lebonyolítása
  • Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
  • VIP ügyféladatbázis karbantartása és elemzése
  • Kapcsolattartás a belső részlegekkel a szolgáltatások koordinálása érdekében
  • Riportok készítése a vezetőség számára
  • Új VIP szolgáltatások bevezetésének kezdeményezése
  • Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
  • A VIP élmény folyamatos fejlesztése

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy vendéglátóipari területen
  • Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy VIP szolgáltatási területen
  • Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
  • Ügyfélközpontú gondolkodásmód
  • Magas szintű problémamegoldó képesség
  • Diszkréció és megbízhatóság
  • Stratégiai és analitikus gondolkodás
  • Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
  • Folyékony angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
  • Képesség csapatban és önállóan is hatékonyan dolgozni

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalata van VIP ügyfelek kezelésében?
  • Hogyan biztosítaná a VIP ügyfelek lojalitását?
  • Milyen módszerekkel mérné a VIP szolgáltatások hatékonyságát?
  • Volt már része VIP program tervezésében? Ha igen, meséljen róla.
  • Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
  • Milyen CRM rendszereket használt korábban?
  • Hogyan működik együtt más részlegekkel a VIP szolgáltatások javítása érdekében?
  • Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
  • Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket vagy a sürgős ügyfélkéréseket?