Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!VIP Szolgáltatások Menedzsere
Leírás
Text copied to clipboard!
VIP Szolgáltatások Menedzserét keressük, aki felelős lesz a vállalat kiemelt ügyfeleinek magas szintű kiszolgálásáért és a VIP élmény folyamatos fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a VIP ügyfelek lojalitását, elégedettségét és hosszú távú kapcsolatát a vállalattal. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélközpontú szemlélettel és stratégiai gondolkodással rendelkezik, valamint képes koordinálni a különböző részlegek munkáját a VIP szolgáltatások optimalizálása érdekében.
A VIP Szolgáltatások Menedzsere kulcsszerepet játszik a VIP ügyfélélmény kialakításában, személyre szabott szolgáltatások nyújtásában, valamint az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kezelésében. Feladatai közé tartozik a VIP ügyféladatbázis kezelése, elemzése és a szolgáltatások testreszabása az ügyfelek igényei szerint. Emellett részt vesz a VIP programok tervezésében, lebonyolításában és értékelésében, valamint javaslatokat tesz új szolgáltatások bevezetésére.
A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa a VIP ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások egységességét és kiválóságát. Fontos, hogy a jelölt képes legyen diszkréten kezelni az érzékeny ügyféladatokat, és magas szintű problémamegoldó képességgel rendelkezzen.
A VIP Szolgáltatások Menedzsere rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára a VIP ügyfélélményről, az ügyfélmegtartási mutatókról és a szolgáltatások hatékonyságáról. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiváló ügyfélélmény biztosítására, és képesek proaktívan reagálni a változó ügyféligényekre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- VIP ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Személyre szabott szolgáltatások kidolgozása és nyújtása
- VIP programok tervezése és lebonyolítása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- VIP ügyféladatbázis karbantartása és elemzése
- Kapcsolattartás a belső részlegekkel a szolgáltatások koordinálása érdekében
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Új VIP szolgáltatások bevezetésének kezdeményezése
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- A VIP élmény folyamatos fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy vendéglátóipari területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy VIP szolgáltatási területen
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Magas szintű problémamegoldó képesség
- Diszkréció és megbízhatóság
- Stratégiai és analitikus gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Folyékony angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Képesség csapatban és önállóan is hatékonyan dolgozni
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van VIP ügyfelek kezelésében?
- Hogyan biztosítaná a VIP ügyfelek lojalitását?
- Milyen módszerekkel mérné a VIP szolgáltatások hatékonyságát?
- Volt már része VIP program tervezésében? Ha igen, meséljen róla.
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a VIP szolgáltatások javítása érdekében?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket vagy a sürgős ügyfélkéréseket?
